問題解決基本手順③

今年も雨に台風に地震に、、、悲しいことがたくさん起きましたね😢
被害にあわれた方、心からお見舞い申し上げます。一日も早く復旧されますよう、心からお祈りいたします。
予想外のことがたくさん起きますが、そんな時こそ問題解決能力を発揮して焦らず落ち着いて不安を解消していきましょう、、、🌙

今回は前回引き続き問題解決の基本手順2～5をご紹介しますよぉ～～～°˖✧◝(⁰▿⁰)◜✧˖°

おっとその前に！まずはこれまでの振り返りから٩( ・ω・ )و　シリーズ：問題解決基本手順⓵、問題解決基本手順 ➁

本題解決の基本手順は5つありました。各ポイントはこちら👇

順	手順段階	ポイント
1	問題の認識	問題であると認識すること。解決すべきテーマであると捉え、解決目標を決める！
2	原因調査と分析	問題を起こしている原因を調査する。また解決目標との間にある諸課題を探り出し、関係付けをする。
3	解決策の立案	問題の原因を除去する解決策を考える。または原因となっているものに影響されない解決策を考える。
4	解決策の実施	解決策を実行する計画を立てる。確実に実施する。
5	結果の評価	期待した結果と比較しての評価。解決しなかった場合の分析と新たな対策。

今回は図の２～５ですよ！

◎手順2　原因調査と分析

ここの調査・分析をしっかり出来るかどうかで、解決への道程は変わってきます。また多くの問題は調査・分析をすることで、自動的な解決につながります。
調査は「現状調査」「原因調査」「問題分析」の３種類に分けられます。これは調査対象範囲の区分であると同時に進める順序上の区分にもなります。

現状調査

問題の現状を調べることです👌

現れていることの事実と情報を詳細に収集します。そして出来るだけ多くの関連データも集めることが望まれます。現状調査は特別な知識がなくとも、進めてゆける段階です😏

原因調査

現状調査結果を基に原因分析を行います。問題には「必ず原因があるはずだ」という視点に立ち、原因を探ってゆきます。また探し出した原因には、さらなる原因があるかもしれません。こうして真の原因を探してゆきます。また、同じ問題が過去の事例にないかを調べることも有効です。

問題分析

原因が明確にならない問題や、複雑に原因が絡んだ問題、簡単に解決できない原因のある問題については、問題分析を行ってゆきます。

関係する様々な要素を見つけ出し、問題を整理体系化してゆきます。この分析方法にロジックツリーを利用します。ロジックツリーでは縦の要因（原因のさらなる原因）と横の要因（区分の異なる原因）を組み合わせて図解化してゆきます。

縦の要因分析では、掘り下げられるところまで進めます。「商品売上の減少」という問題を例にすると、売上の要因として①商品②販売③価格④販路の４つが考えられます。この4つの内容を調査比較することで真の原因を見つけることが出来ます。

その他

また調査には計画化も必要です。前項の問題の定義に基づく調査計画を作成することで、効率的な調査が行えます。そして調査計画で挙げられた項目を着実に実施できるよう「誰が」「どのように」「いつまでに」まで盛り込んだ調査計画書にします。事実の把握という点において、観測した事実そのものではなく、推測した判断（推察）を事実と混同することがあるので注意が必要です。この誤りを防ぐために。事実と推察は項目を分けます。

手順2：原因調査と分析のポイント！

・ロジックツリーを使う

・過去の事例を参照する

・「原因」と「結果」の関係を外さない

◎手順３　解決策立案

解決策とは「問題のない状態」＝「望ましい状態」への到達するための方策です👋

既に発生している問題では問題発生前の状態への復帰するために、これから発生が予測される問題では問題を防ぐために解決策を立案することです🌟

問題の原因と解決策

解決策の立案では「原因調査と分析」で特定した原因を取り去ることが基本となります。

原因を取り去ることが出来れば、問題は解決します。しかし原因を取り去れない場合もあります。「消費者ニーズが変化したことで、ある商品の需要が下がってしまった」という問題では、原因は消費者ニーズにあるので原因を取り去ることはできません。この場合は「新しいモデルを構築する」ことが必要となり、商品の見直しから始めることもあります。このように解決策には「原因の撤去」と「新しいモデルの構築」の方法があります😊